A Enel Distribuição Ceará foi alvo de mais de R$ 100 milhões em multas ao longo do último ano, aplicadas pela Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce). As penalidades foram motivadas por cobranças indevidas, falhas na qualidade do fornecimento de energia, atrasos em obras e problemas na realização de novas ligações.
As sanções são resultado de cinco fiscalizações realizadas pela Arce com base nas diretrizes da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). De acordo com o presidente da Arce, Rafael De Paula, o objetivo das ações vai além da punição. “Nosso compromisso é com a melhora do atendimento entregue ao cidadão, e não simplesmente multar a prestadora dos serviços. Estamos vigilantes e acompanhando os indicadores com a devida atenção, para garantir que nenhuma irregularidade fique impune”, afirmou.
Os dados refletem o alto índice de insatisfação dos consumidores. Entre janeiro e dezembro de 2024, a Aneel recebeu 12.856 reclamações contra a distribuidora no Ceará. Apenas nos primeiros quatro meses de 2025, até 24 de abril, o número já chegou a 4.208 queixas.
A Arce informou ainda que outras três fiscalizações estão em andamento e devem ser concluídas ainda este ano, com foco nos temas de faturamento comercial, atendimento ao consumidor e análise da tensão em regime permanente.
Enel anuncia investimentos e redução no tempo de atendimento
Em nota, a Enel Ceará reafirmou seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços e anunciou um plano de investimentos de R$ 7,4 bilhões no estado entre 2025 e 2027 — valor 54% superior ao do ciclo anterior. A empresa também prevê a contratação de 1.340 novos colaboradores e a incorporação de 480 veículos para reforçar a operação em campo.
Segundo a distribuidora, houve uma redução de 27% no Tempo Médio de Atendimento (TMA) entre novembro de 2024 e fevereiro de 2025, período marcado por fortes chuvas. A empresa atribui a melhora ao reforço nas equipes e à execução de um plano operacional específico para os meses de maior demanda.
