A Enel Distribuição Ceará figura entre as empresas de energia elétrica que mais receberam reclamações de clientes, segundo um levantamento realizado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), com dados compilados de janeiro a novembro do último ano. O estudo revela um aumento alarmante no número de queixas, totalizando 10.758 registros em 2023, representando um acréscimo de 11,81% em comparação com o mesmo período do ano anterior, quando foram registradas 9.622 reclamações.

O resultado negativo da Enel Ceará a coloca em uma posição ainda mais desfavorável nesse ranking, ascendendo para o quarto lugar, o que denota uma tendência preocupante em relação à satisfação dos consumidores com os serviços prestados pela empresa.

À frente da Enel Distribuição Ceará, no ranking das empresas mais contestadas, estão apenas a CEEE Equatorial, que atende regiões do Rio Grande do Sul, além da Light e Enel RJ, que operam respectivamente no Rio de Janeiro.

O aumento substancial de reclamações contra a Enel Ceará levanta questões sobre a qualidade do serviço prestado pela distribuidora no estado. As queixas dos consumidores abrangem desde problemas de fornecimento de energia até questões relacionadas ao atendimento ao cliente e à resolução de demandas.

Diante desse cenário, a Enel Ceará enfrenta o desafio de reverter essa tendência negativa, investindo em melhorias operacionais e no atendimento ao cliente, visando garantir um serviço de qualidade e satisfatório para a população cearense. O monitoramento constante da qualidade dos serviços e o estabelecimento de canais eficientes de comunicação com os consumidores são essenciais para a construção de uma relação de confiança e transparência entre a empresa e seus clientes.